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Telestar TS IPCC 솔루션 제품

IP-IVR

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편리한 운영 관리를 가능하게 한,Telestar IVR 솔루션

소개

TeleStar IVR 솔루션은 다양한 Multi 시나리오 운영이 가능하며 지속적인 증설 운영이 가능한 대용량 솔루션으로 각 Port 개별적인 시나리오 할당 운영과 각 Port별 처리 상태 모니터링 기능을 제공하여 편리한 운영 관리를 가능하게 한, 불필요한 전화응대를 자동화하는 솔루션입니다.

IVR Port 모니터링 / Port Control

WatchProcessor

IVR Call Back 기능

  • 전화고객
  • IVR

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  • DATABASE
    • 일자: 2012/01/01
    • 시간: 19:30:00
    • 번호: 010-123-1234

주요 기능

적용 기능 및 역활
구분 적용 기능 및 역할
통계 기능
  • 웹 기반의 관리자 Tool에서 인입호 등 확인 가능
  • 채널별 / 시간대별 콜 통계 확인 가능
  • 시간대별 / 요일별 /일자별 /월별 콜 통계 프로젝트별/시간대별로 콜 카운트 및 합계 표시
  • 조회내역 화면의 내용을 그대로 XML, Excel Export
관리자 기능
  • 실시간 콜 시나리오 수정 및 적용
  • 채널별 서비스 Start/Stop
  • 채널 상태 모니터링 ( 채널 점유, 진행 단계 )
  • 통계 지원 ( 채널별, 시간대별, 요일별, 일자별, 월별)
  • 콜 통계 데이터의 Export 지원 (XML , Excel )
  • 통계 서버로의 자동 Data 전송 기능
모니터링 기능
  • 채널 상태를 실시간 표시
  • 채널 점유율과 서비스별 점유율을 표시
  • 콜인입이 되어 서비스 실행 중이면 채널별로 현재 진행중인 Page명과 작업명을 표시
  • 채널의 모니터링 수 제안 없음
  • 관리자 화면이나 복수의 모니터링 클라이언트 화면에 채널 상태 전달이 가능하며 섬세한 화면 구성 가능
Call Back 기능
  • 부재중 고객 자동 인지 전호 저장 저장.
  • 일정 시간 동안 상담원 연결이 어려울 경우 안내 멘트를 제공하여 휴대폰 번호를 입력받아 상담원에게 전달하는 기능
  • 업무시간 / 비 업무시간 구분
TTS 기능 Text To Speech 기능 제공 ( Value 조합형 기본 )
업무시간 구분 업무시간 / 비 업무시간 구분 시나리오 제공